Retours et remboursements des boîtes repas
Le délai de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de la boîte repas, du pot ou de l’accessoire pour notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Ce droit concerne un changement d’avis ; un défaut relève du service après-vente.
Les exceptions prévues par la loi
Le droit de rétractation connaît des exceptions. Pour les articles dédiés aux repas, retenez notamment les cas suivants :
- Un bien descellé peut être exclu si, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, il ne peut être renvoyé. L’ouverture de l’emballage d’une boîte ou d’un pot ne supprime donc pas automatiquement le droit.
- Les denrées périssables peuvent être exclues. Un contenant vide n’est pas périssable du seul fait qu’il est destiné au contact alimentaire.
- Un article confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé peut être exclu. Cette exception concerne les commandes réellement personnalisées, pas toute boîte repas standard.
L’application d’une exception dépend de la nature du bien et de la situation. En cas de doute, vérifiez les informations de l’offre auprès du vendeur.
Préparer et renvoyer le produit
Depuis votre espace client chez le vendeur, retrouvez la commande et utilisez la fonction de rétractation ou de retour indiquée. Suivez les consignes affichées et conservez la confirmation de votre demande. Si nécessaire, vous pouvez également adresser au vendeur une déclaration claire indiquant votre décision de vous rétracter.
Après avoir informé le vendeur, vous disposez en principe de 14 jours pour renvoyer le produit. Vérifiez les modalités et la prise en charge des frais directs de renvoi : ceux‑ci peuvent vous incomber si le vendeur vous en a informé et ne les prend pas en charge.
Manipulez le contenant uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Retirez les résidus alimentaires et veillez à ce que la boîte ou le pot soit propre et sec. Replacez, selon le modèle, les couvercles, joints, séparateurs et accessoires fournis. L’emballage d’origine peut aider à protéger l’article pendant le retour ; son absence ne supprime pas automatiquement le droit. Une manipulation allant au‑delà de ce qui est nécessaire peut engager votre responsabilité si elle entraîne une dépréciation du produit.
Remboursement ou défaut
Le vendeur effectue le remboursement dans les 14 jours suivant l’information de votre décision. Il peut toutefois le différer jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, selon le premier événement. Le remboursement est en principe réalisé avec le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen. Consultez l’espace client du vendeur pour suivre la demande.
Si vous constatez un défaut, une pièce manquante ou un dysfonctionnement, adressez-vous au service après-vente du vendeur depuis cet espace. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité, due par le vendeur, est de deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer selon la situation. Pour des repères sur les formats et les usages, consultez Le Carnet isotherme.
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Dernière mise à jour : 23 octobre 2026